KPN heeft de CRM goed op orde
Dit kan haast geen toeval meer zijn.
Zojuist zet ik mijn computer en ADSL-router aan (even resetten) en nog geen 2 minuten later heb ik iemand van KPN aan de lijn. Dat ze zien dat ik eigenlijk niet bel met de vaste lijn. Klopt als een bus overigens. Dat hij me dan maar van de lijst zal halen, omdat ik nog steeds braaf aan KPN abonnement betaal. Het is hem “geraaien”!
Twee maanden geleden had ik dezelfde ervaring. PC aan en nog geen 5 minuten later een mevrouw van KPN, die vraagt of ik ook geen TV van mijn grootste vrienden wil afnemen. Na 2 minuten had ik het domme wicht aan haar verstand gepeuterd dat mijn TV-aansluiting al sinds zo’n slordige 8 jaar verwerkt zit in mijn huur. Voor volhouden verdiende ze een 10.
Met het relatiebeheer en verkapte privacyschennis is bij KPN niks mis (en dat na al die jaren). Maar ook hiermee hebben ze mijn hart niet gestolen.
6 Comments